O Sindicato dos Estabelecimentos Particulares de Ensino do Distrito Federal (SINEPE/DF), em parceria com o Sebrae, promove o curso “Qualidade no Atendimento” com o facilitador Sávio Ferreira. A capacitação será realizada em 18 de junho, terça-feira, das 14h às 17h, na sede do Sindicato.
Segundo Ferreira, a qualidade no atendimento é “um ponto crítico para a escola, porque se ela não tiver uma boa taxa de fidelização e retenção dos clientes, estará comprometendo o seu sucesso e sobrevivência a longo prazo”, explicou. E continuou: “por isso, todos os funcionários da escola que, de alguma forma, têm contato com o cliente, precisam estar preparados para proporcionar uma boa experiência para esta pessoa”, detalhou.
O facilitador detalhou o conteúdo que os participantes terão acesso. “Essa capacitação mostrará a importância de atender bem ao cliente, como fazer para que ele tenha uma boa experiência e como lidar com situações em que o cliente está insatisfeito e transformá-las em oportunidades de fidelização”.
Confira o conteúdo programático
Atendimento ao cliente em uma escola de sucesso
- Por que atender bem?
- O envolvimento na satisfação do cliente
- Experiência do cliente
- A fórmula da satisfação
- Cliente insatisfeito: Problema ou oportunidade?
O evento é direcionado para profissionais da recepção, secretaria, sala de matrícula e atendimento das escolas e as inscrições podem ser feitas aqui (https://forms.gle/N2XTNUGdn2PMnp2z9).
Sobre Sávio Ferreira
Graduado em Economia pela Universidade Federal de Juiz de Fora, pós-graduado em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas, cerificado em Gestão de Mudanças pelo Prosci Instituto dos Estados Unidos, principal instrução em Gestão de Mudança do Mundo.
Proprietário da SF Gestão Digital e Desenvolvimento, que atua ajudando empresas em vendas, marketing, relacionamento com o cliente e empreendedorismo.
Atuou como gerente nacional de vendas e gerente de inteligência de mercado em grandes empresas multinacionais e nacionais dos setores de Alimentos, Telecom e Educação.
No Sebrae Nacional, coordenou os projetos de Gestão de Mudanças para implantação das Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e o Plano de Desenvolvimento dos Profissionais do Atendimento.
Serviço
Curso Qualidade no Atendimento
Data: 18 de junho
Horário: 14h às 17h
Local: SINEPE/DF(SEPS 714/914 Edifício Porto Alegre - Salas 401/413 - Brasília/DF)
Valores:
R$ 50,00 - escolas filiadas com subsídio do Sebrae (somente para EPP e ME)
R$ 80,00 - escolas filiadas
R$ 150,00 - escolas não filiada
Inscrições: https://forms.gle/N2XTNUGdn2PMnp2z9
Informações: cursos@sinepe-df.org.br ou (61) 99881-8830 ou (61) 3245-3646
